5 טעויות מדיה חברתית שאסור לארגון לעשות

לאחרונה שאלתי מנהל חברה ישראלית בעלת מודעות ונוכחות ברשתות החברתיות השונות מה הביא אותו להיכנס לנושא המדיה החברתית. תשובתו הייתה, "הבנתי שכולם שם או בדרך לשם אז החלטתי שאני לא רוצה להיות האחרון שנשאר בחוץ".
ואכן, עושה רושם שכולם כבר שם או בדרך לשם, אלא שחלק מאלה ששם לא מפסיקים לעשות טעויות ועבורם, עבור אלה שמתעתדים להיכנס לשם ועבור קהילת משתמשי הרשתות החברתיות החלטתי לנסח רשימה ובה חמשת הדברים שלדעתי אסור לאף ארגון לעשות כשהוא נכנס לעולם המדיה החברתית. וזו רשימת 5 הדברים שאסור, פשוט אסור, לארגון לעשות כשהוא נכנס לעולם המדיה החברתית:

"אם אתם ארגון הנכנס לעולם המדיה החברתית, מצופה מכם להיות הוגנים עם הקהילה שבה אתם פועלים, לתרום לה בצד הרצון הברור למכור לה"

לא להאזין

הכלל הראשון בכניסה לעולם המדיה החברתית הוא להאזין. לשמוע מה יש לאנשים לומר. ללמוד מה אחרים חושבים, להבין את הקהילות השונות באינטרנט. ישנם חברות וארגונים העושים זאת בתחילת הדרך, כאשר הם עושים את צעדיהם הראשונים בתוך הרשתות החברתיות השונות. רבים מהם שוכחים את הכלל הזה לאחר שהם חשים שהם מכירים את המדיה מספיק טוב.
הכלל במדיה חברתית הוא שהיא אפשר להכיר אותה מספיק טוב לאורך זמן בגלל שהיא והקהילות שבתוכה לא חדלות להשתנות, להתהוות ולהמציא את עצמן מחדש. חייבים להמשיך ולהאזין ולנסות להבין מה ששומעים.

להיות מכירתי מדי

אני מבין. אתה שם כדי למכור מוצר או שירות או כדי לקדם איזו אג'נדה. זה בסדר. אבל אין הדבר אומר שאתה צריך לנסות ולדחוף לי את המוצרים שלך שוב ושוב ושוב. רשת חברתית היא רשת של חברים. חשוב על התנהגותך בתוך הרשת החברתית ממש כאילו הייתה זו התנהגותך במפגש חברים ביום שישי בערב. איך היית מרגיש אם חבר שלך, נניח סוכן ביטוח, היה מנסה למכור לך פוליסת ביטוח בכל מפגש שלכם, ושב ומפציר בך שוב ושוב לרכוש ממרכולתו?

להיות מזויף ולא כן

היה מי שאתה ואל תנסה להתחזות למישהו אחר. אם אתה חברה מסחרית שמוכרת מוצר כלשהו. נניח איזה גדג'ט דיגיטלי מתוחכם. אל תנסה להתחזות לגרופי של המוצר שמתלהב ממנו ומשחרר הודעות הערצה ועידוד לאחרים להצטרף למסיבה. סופו של שקר להתגלות. אם אתה חברה מסחרית, אמור זאת. רשום זאת בטור ה"מי אני" של המדיה החברתית שבה בחרת. למד מטעויות של אחרים שניסו זאת ונכשלו. לא מאמין? שאל את סוני או את וולמרט שניסו את אותם דברים ונאלצו להודות באמת קבל עם ועדה ובבושת פנים.

לדבר במספר קולות

סעיף זה מתייחס במיוחד לחברות וארגונים גדולים. דברו בקול אחד. אל תפעלו בחלל ריק כאילו אתם לבדכם מייצגים את חברתכם. לא ייתכן שמחלקת השיווק של החברה תדבר על נושא כלשהו בטוויטר ומחלקת יחסי הציבור או המכירות ילהגו על אותו נושא ברשת אחרת וכל אחד מדוברי המחלקות הללו יאמר דברים אחרים ויציג דברים אחרים. אל תבלבלו את לקוחותיכם במסרים סותרים. זכרו, בדיוק כפי שאתם מנויים ליותר מרשת חברתית אחת גם חלק גדול מלקוחותיכם מנויים ליותר מרשת חברתית אחת.

לקחת ולא לתת

תרמו לקהילה שבאמצעותה בחרתם לקדם את עסקיכם. נסו להוסיף ידע לקהילה. נסו לתרום לה משהו ייחודי. זכרו אינכם עוסקים בשיווק מסורתי אלא במדיה חברתית. אם תתרמו לקהילה הדיגיטלית שבה אתם חברים תוכלו גם לקחת בחזרה, ידע, דעות וגם מכירות של מוצריכם.

סיכום

אם אתם ארגון הנכנס לעולם המדיה החברתית, מצופה מכם להיות ישרים עם הקהילה שבה אתם פועלים, לתרום לה בצד הרצון הברור למכור לה.