למה דוד תמיד ינצח את גולית ברשתות החברתיות

למרות שאני עצמי מוצא את פרנסתי בעבודה באחת החברות הגדולות בעולם אני מוצא את עצמי שוב ושוב מוחא כפיים לביצועים של החברות הקטנות ברשתות החברתיות. אי אפשר שלא להעריץ את היכולת של חברות של מספר מצומצם של אנשים להפוך את הרשתות החברתיות למכרה זהב. בעולם וגם בארץ ישנן חברות קטנות רבות שכל מכירותיהן באות מהרשתות החברתיות  ומהגל החברתי הכולל מלבדן גם את הבלוגים למיניהם ואף מכירות ללקוחות שמגיעים אליהן דרך גוגל לאחר שסרק את הבלוגים והרשתות החברתיות. אז מה מיוחד ברשתות החברתיות המאפשר דווקא לאנדרדוגים לככב בהן ומוריד את הגוליתים למיניהם על ברכיהם?

"מבחינת אופיה המדיה החברתית מתאימה יותר לחברות קטנות היכולות לפעול בתוכה בטבעיות רבה יותר. חברות גדולות יתקשו לנהל מערכת יחסים אמיתית עם לקוחותיהן בעוד שחברות קטנות לא יתקשו לעשות זאת וכל אותו זמן לשמור על אישיות חברתית אחידה ואמיתית"

גמישות וקבלת החלטות מהירה

לחברות גדולות קשה לקבל החלטות במהירות. כל החלטה עוברת שרשרת ארוכה של מקבלי החלטות ומנהלים וכמעט שום החלטה לא מתקבלת מעכשיו לעכשיו. בחברות קטנות בדרך כלל אדם אחד או שניים יכולים להחליט מעכשיו לעכשיו על מבצע חדש, או הוזלה מיוחדת וכל זה רק כי כמה חבר'ה בטוויטר צייצו כי היו רוצים לרכוש משהו שהחברה הקטנה והגדולה מוכרות אבל נראה להם שהמחיר העכשווי קצת יקר. זכרו: הכלל ב"כמה חבר'ה שמצייצים" הוא שכל מצייץ פעיל מהווה אינדיקציה לכמות גדולה יותר של חברים שקטים שציוציו משקפים גם את דעתם. החלטה מהירה על מבצע לזמן קצוב עשויה לדחוף לא מעט לקוחות פוטנציאליים לממש את הפוטנציאל ולהפוך ללקוחות בפועל.

היכולת להיות בעלי פנים ואישיות

חברות קטנות יכולות להיות בעלות אישיות חברתית שחברות גדולות אינן יכולות לאמץ. חברה של עשרה עובדים שאחד או שניים מהם אחראים על קידום המכירות, השירות והשיווק באמצעות הרשתות החברתיות יכולה להיות בעלות אישיות חברתית אמיתית. כזו שיודעת לספר בבלוג על מוצר חדש אבל גם יודעת לספר בפייסבוק או בטוויטר על טיול שהחבר'ה עורכים בבניאס. דבר כזה כמעט ולא יכול לקרות בחברה גדולה. שם הכל מתנהל על פי נהלים ועל פי מה מותר ומה אסור לומר. כאשר יש נהלים אין אישיות אמיתית, אנושית, ובסופו של דבר זה מה שאנחנו מחפשים ברשתות החברתיות - לנהל יחסים חבריים, גם עם מי שמנסה למכור לנו. אני לא יודע מה איתכם, אבל, כשאני נכנס לחנות נעליים, הרבה יותר נחמד לי לקנות אם המוכרת היא אנושית ומוכרת מאשר אם היא מישהי זרה המדברת בשפה רשמית. מה דעתכם?

יותר קל לדבר לאלפי אנשים מאשר למאות אלפי או מליוני אנשים

בסופו של דבר חברה קטנה לא מדברת עם ואל מאות אלפי אנשים ברשת. חנות מקומית או אזורית לממכר טלפונים סלולריים צריכה לדבר, להבין ולפתות כמה אלפי אנשי ברשתות החברתיות כדי להפוך לסיפור הצלחה. אפל צריכה לדבר עם עשרות רבות של מיליונים - קצת יותר קשה להיות אישי ולתת מענה הן מכירתי והן שירותי לכמות כזו של אנשים. דוד מנצח כאן ללא תנאי.

לדבר בקול אחד

חברות גדולות מצליחות לדבר בקול אחד רק לעתים רחוקות. יותר מדי אנשים, בלוגרים ומנהלים מעורבים בכל שחרור של אינפורמציה, בכל קבלת החלטות לגבי עיצוב דפים בפייסבוק או לגבי כתיבת פרופיל בלינקדין. יותר מדי מחלקות בתוך הארגון רוצות שקולן יישמע ולהיפך בחלק מהחברות מעט מדיי מחלקות משמיעות את קולן, מה שיוצר ריבוי קולות או חורים בלתי מוסברים במידע העובר לציבור באמצעות הרשתות החברתיות. מנסיוני, בחלק מן החברות הגדולות מחלקות שונות ואנשים שונים אחראיים על רשתות שונות וזהו מתכון בטוח לריבוי קולות המשתקף החוצה לציבור.
חברות קטנות לעומת זאת אינן מתקשות לדבר בקול אחד ובדרך כלל מן הטעם הפשוט שאדם אחד אחראי על כל הרשתות החברתיות גם יחד. על ריבוי מחלקות כמובן אין מה לדבר, כמה מחלקות יש בחברה של שלושים עובדים? ומה הקושי לתאם ביניהן?

להיות לוקאלי ולא גלובאלי

להיות לוקאלי ברשתות החברתיות זהו יתרון. כי ברשת חברתית העניין הוא יחסים וקל יותר לנהל יחסים עם מי שתרבותו, שפתו והרקע שלו זהים לשלך. קל יותר גם לזהות טרנדים לוקאליים ולתת להם מענה מהיר ומאוד מקומי מאשר לזהות טרנדים גלובאליים ולנסות לתת להם מענה גלובאלי. אם למשל מתפתחת בעיית שירות עם מוצר מסוים באזור מסוים הרבה יותר קל לחברה קטנה לזהות את הבעיה ולתת לה מענה מהיר מאשר לחברה גדולה המוכרת למיליוני אנשים בארצות שונות. מיותר לציין שדוד תמיד ידבר בשפתך ואילו גולית כמעט תמיד מדבר בשפה זרה ולכן גם יקשה עליו מאוד להיות לוקאלי.

סיכום

מבחינת אופיה המדיה החברתית, למרות גודלה ותחושת הכפר הגלובאלי שהיא משרה, מתאימה יותר לחברות קטנות היכולות לפעול בתוכה בטבעיות רבה יותר. חברות גדולות יתקשו לנהל מערכת יחסים אמיתית עם לקוחותיהן בעוד שחברות קטנות לא יתקשו לעשות זאת וכל אותו זמן גם לשמור על אישיות חברתית אחידה ואמיתית.

 

אם מצאתם מאמר זה מועיל ומעניין אני בטוח שתמצאו עניין גם במאמרים הבאים:

5 טעויות מדיה חברתית שאסור לארגון לעשות 

 ניהול חברתי של קשרי לקוחות