SaaS - תוכנה כשירות - הפך להיות חלק
בלתי נפרד מהאג'נדה של מנהל המחשוב המודרני.
בחנתם את כל התנאים
ובחרתם ספק. כמדומני שאין כמעט מנהלי מחשוב
ארגוניים שיכולים להתעלם מהשאלה האם להכניס SaaS לארגון. חלקם כבר עשו זאת, חלקם
עומדים לעשות זאת וחלקם - אלה המתנגדים - צריכים לספק הסברים למעסיקיהם מדוע לא
כדאי / רצוי להכניס אותם. בכל מקרה הם פה והם עומדים להישאר כאן עוהבעיה
היא שאמנם הם כאן, אך הם הגיעו לכאן זה מקרוב ואין עדיין מספיק ניסיון מצטבר בתוך
הארגונים כדי להתמודד עם היבטים שונים הגלומים בשירות ה - SaaS. הדבר נכון לא רק
לגבי מנהלי המחשוב בארגון אלא גם
במחלקה המשפטית ובהנהלת הארגון.
"65 אחוזים מהסכמי ה - SaaS הנחתמים אינם מכילים סעיף שירות. אל תהפכו להיות
שבויים של ספק השירות ואל תהפכו להיות תלויים בטוב לבו"
תנאי חידוש החוזה עם תום החוזה הנוכחי?
סעיף חובה בכל הסכם, אך בוודאי בהסכם שכירות. מה יהיו התנאים כאשר יפוג חוזה
השכירות הנוכחי שלנו. האם מותר למשכיר להעלות את המחיר. אם כן בכמה אחוזים? זכרו,
הבעיה במעבר למשכיר אחר כפולה ומכופלת כאשר מדובר בשירות SaaS. כאשר מדובר בתוכנה
קלאסית ובמידה ובחרתי לעבוד עם מוצר מוכר תמיד יהיו חברות בשוק שיוכלו לספק לי רמת
תמיכה מספקת במידה ונותן השירות הנוכחי שלי ואני לא נגיע להסכם בעתיד. הדבר הרבה
יותר מסובך בשירות SaaS. הספק הוא המלך במקרה זה והוא היחיד המתחזק את ממלכתו.
תנאי היציאה מהחוזה הנוכחי
SaaS עלול שלא להתאים לכל ארגון, שלא לדבר על כך שגם ספקי ה - SaaS עלולים שלא
להתאים לארגון. אנו חייבים להגן על הארגון מפני מצב שבו נהיה שבויים בתוך
חוזה שיקשה עלינו מאוד לצאת ממנו. לא מדובר רק על עיגון הזכות המשפטית "לשבור" את
החוזה אלא על עיגון כל ההיבטים הטכניים במקרה שנרצה לעשות זאת. למשל, הבעלות על
הנתונים ועלות היצוא שלהם לטובת מערכת אחרת. הבעלות על שינויים ששילמנו עבורם ועוד.
התנאים הטכניים והמשפטיים ליצוא שינויים לספק אחר
בהמשך לסעיף הקודם עולה סעיף זה. אם אנו ארגון גדול, סביר להניח שנממן שינויים
בתוכנה ובשירות שיתאימו יותר לארגון שלנו. לפני שנשקיע ממון רב בביצוע התאמות אלו
עלינו לעגן את זכותנו המשפטית לקחת אותם איתנו. כמו כן עלינו להבטיח מראש שהספק
יעמיד לרשותנו כלים טכניים ליצוא השינויים לספק אחר.
אבטחת מידע או פיצוי בגין אבדן מידע
אבי אבות החולשה של השכרת תוכנות כשירות הוא בעיית אבטחת המידע. לפני שחושבים בכלל
להתקשר עם משכיר תוכנה כשירות חובה לברר מהם האמצעים שבאמצעותם הוא מגן על המידע
היקר שלכם ולעגן זאת בהסכם ביניכם. אין להתבייש במקרה זה לדרוש להוסיף לחוזה פיצוי
כספי בגין נזקים שייגרמו לארגונכם בגין אבדן מידע או גניבת מידע.
SLA - הסכם שירות מפורט
אני יודע, חלקכם בטח מגחכים עכשיו. זה הרי ברור ומתבקש. ובכן, בסקרים שנערכו בנושא
זה מתברר ש - 65 אחוז מסך כל הסכמי ה - SaaS שנחתמים אינם מכילים בכלל סעיף SLA. קראתם
נכון - אינם מכילים סעיף SLA. אל תהפכו להיות חלק מסטטיסטיקה עגומה זו פן תיכנסו
לסטטיסטיקה העגומה של ארגונים שהם שבויים מוחלטים בידי הספקים שלהם. אל תעמידו את
עצמכם במצב שבו תהיו תלויים בטוב לבו של ספק השירות.
אם מצאתם מאמר זה מועיל ייתכן ותמצאו עניין גם במאמרים הבאים:
8
דברים שעלינו לבחון לפני בחירת פתרון SaaS
מהו
מחשוב ענן
